پرسش و پاسخ های متداول

کارت های صادر شده توسط بانک های دولتی و خصوصی و یا موسسات مالی و اعتباری که عضو شبکه شتاب باشند بر روی کلیه ابزارهای پذیرش اعم از پایانه های فروش، درگاه های پرداخت اینترنتی و درگاه های پرداخت موبایلی متصل به شاپرک قابل استفاده هستند.

در این حالت معمولاٌ مبلغ کسر شده در چند دقیقه ابتدایی و یا نهایتاٌ طی 72 ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود. در صورت عدم بازگشت وجه به حساب، مشتری می تواند از طریق تماس با مرکز تماس شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت و یا با استفاده از تلفن گویای 29911 نسبت به پیگیری مغایرت ایجاد شده اقدام نماید.

به منظور حصول اطمینان از معتبر بودن درگاه پرداخت یک سایت فروشگاهی توجه به نکات زیر حائز اهمیت است:

الف - آدرس صفحه پرداخت می بایست صرفاٌ آدرس یکی از درگاه های پرداخت مورد تایید و تحت دامنه شاپرک به شرح زیر باشد.

ب - حرف S در https به معنی امن بودن سایت می باشد.

با استفاده از ارائه رسید کالا و خدمات می توان نسبت به اثبات انجام عملیات خرید از فروشنده اقدام نمود. لذا نگهداری رسید تا زمان دریافت کالا لازم می باشد.

در صورت مشاهده خطای امنیتی به هنگام ورود به صفحه پرداخت اینترنتی، کاربر می بایست از ادامه فرآیند خودداری نموده و با تعویض یا بروز رسانی مرورگر دستگاه، در شرایط امن اقدام به پرداخت نماید. در صورت بروز مجدد خطای امنیتی کاربر می بایست، عملیات خود را متوقف کرده وبا مرکز تماس شرکت پرداخت الکترونیک مربوطه به منظور کسب راهنمایی های لازم تماس حاصل نماید.

برای انجام عملیات خرید اینترنتی توصیه می شود از مرورگرهای بروز رسانی شده استفاده گردد.